Công chức xã Tiên La hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Những con số biết nói

Trong bối cảnh tỉnh mới được mở rộng không gian phát triển và chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thách thức đặt ra cho bộ máy quản lý nhà nước rất lớn. Với bản lĩnh và tầm nhìn chiến lược, tỉnh đã biến thách thức thành cơ hội bứt phá. Năm 2025 là năm mang tính bước ngoặt đối với Đảng bộ, chính quyền và Nhân dân trong tỉnh khi thực hiện sáp nhập xã, hợp nhất tỉnh và bỏ cấp huyện. Quá trình chuyển giao cơ cấu tổ chức, tái bố trí nhân sự cùng yêu cầu khắt khe về việc phải đồng bộ hóa hệ thống dữ liệu hành chính giữa các khu vực địa lý, các cấp chính quyền đã tạo ra áp lực chưa từng có. Bằng tư duy quản trị nhạy bén, sâu sát và quyết tâm chính trị cao, bộ máy hành chính trong tỉnh không những giữ vững sự ổn định mà còn tạo ra đột phá trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Điều này được khẳng định rõ nét qua kết quả đánh giá, xếp hạng Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Điểm trung bình chỉ số SIPAS toàn quốc năm 2025 là 83,09%. Hưng Yên đã xuất sắc vượt lên xếp thứ 4/34 tỉnh, thành phố với kết quả chỉ số SIPAS đạt 85,1%. Các chỉ số thành phần SIPAS cho thấy rõ sự chuyển biến thực chất trong từng khâu phục vụ như: Mức độ hài lòng đối với quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công đạt 85,01%; mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính (TTHC) đạt 85,28%; mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 85,1%. Đây là kết quả của quá trình đổi mới mạnh mẽ, mạnh dạn cắt bỏ các TTHC rườm rà, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ TTHC và minh bạch hóa quy trình xử lý. Ông Phạm Công Đức, ở thôn Phúc Khánh (xã Tiên La), chia sẻ: Giờ đây, người dân chúng tôi không còn ngại thực hiện TTHC như trước kia nữa. Các TTHC đều được công khai tại nơi tiếp nhận và giải quyết TTHC. Khi đến làm thủ tục, chúng tôi được tiếp đón ân cần, niềm nở, được hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm. Chúng tôi rất hài lòng và đánh giá cao sự chuyển biến trong cách thức phục vụ người dân của bộ máy hành chính mới.

Vì sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Cải cách hành chính được xác định là một hành trình liên tục, không có điểm dừng, nơi người dân luôn là trung tâm của mọi sự thay đổi. Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, ngày 15/6/2026, UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 1875/ QĐ-UBND phê duyệt Đề án “Cải thiện Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) và Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI) tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2026- 2030”. Đây được xem là “kim chỉ nam” và định hình lộ trình dài hạn nhằm kiến tạo một nền hành chính công liêm chính, kiến tạo, phục vụ. Để đạt các mục tiêu của đề án, tỉnh đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện. Thay vì áp dụng phần mềm một cách rời rạc, cục bộ, tỉnh quyết liệt xây dựng hệ sinh thái dữ liệu dùng chung trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào xử lý công việc. Điều này nhằm hạn chế triệt để tình trạng phân tán, trùng lặp dữ liệu, giúp cán bộ, công chức, viên chức và người dân không phải thực hiện khai báo lại những thông tin đã được số hóa. Hàng loạt các nền tảng số thông minh đang được ứng dụng trên các lĩnh vực thiết yếu như: Y tế, giáo dục, đô thị, môi trường, du lịch, nông nghiệp, sản xuất, logistics và thương mại điện tử.

Giờ đây, khái niệm "khoảng cách địa lý" trong giao dịch hành chính công đang dần bị xóa nhòa. Người dân hoàn toàn có thể nộp hồ sơ, tra cứu tiến độ và nhận kết quả giải quyết TTHC tại nhà chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh. Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ thủ tục hành chính, bà Nguyễn Hồng Thanh, người dân thôn Chấn Đông (xã Hoàn Long) phải đi lại nhiều lần đến các cơ quan hành chính để làm hồ sơ, xác nhận giấy tờ, mất nhiều thời gian và chi phí. Nhưng nay, bà Thanh được công chức xã hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia bằng chính điện thoại của mình, rất thuận tiện và nhanh chóng. Kết quả giải quyết có thể nhận tại nhà qua dịch vụ của bưu điện. Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức thân thiện, nhiệt tình và trách nhiệm hơn.

Cùng với đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ, tỉnh đặc biệt chú trọng xây dựng nền hành chính công hiện đại, văn minh thông qua văn hóa công sở, kỷ cương hành chính. Tỉnh tăng cường kiểm tra, giám sát thực thi công vụ bằng hệ thống camera và phản hồi điện tử. Mọi phản ánh, kiến nghị của Nhân dân về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức đều được hệ thống ghi nhận tự động và chuyển trực tiếp đến người đứng đầu đơn vị để xử lý.

Hiện nay, khó khăn của doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực như: Thủ tục đầu tư, tiếp cận đất đai, giải phóng mặt bằng, tiếp cận thông tin quy hoạch, môi trường. Đây là những vấn đề liên ngành, phức tạp. Do vậy, cùng với tăng số lượng các cuộc tiếp xúc, đối thoại, tỉnh nâng cao chất lượng phối hợp giữa các sở, ngành và chính quyền cơ sở. Nhờ vậy, các kiến nghị, phản ánh của doanh nghiệp được lãnh đạo tỉnh và các sở, ngành trả lời rõ ràng, cụ thể. Ông Nguyễn Văn Hoan, Giám đốc Công ty TNHH sản xuất và thương mại Thanh Tùng (xã Đại Đồng) cho biết: Chúng tôi ghi nhận những nỗ lực trong cải cách TTHC và đổi mới cung cách phục vụ của bộ máy hành chính của tỉnh. Cộng đồng doanh nghiệp mong muốn chính quyền các cấp trong tỉnh công khai, minh bạch các thông tin cơ bản về quy hoạch, đầu tư và tiếp tục đổi mới tư duy hành chính để đồng hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Việc lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đã trở thành tiêu chí đánh giá năng lực, quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ. Bằng sự kết hợp hài hòa giữa tinh thần phục vụ tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và sức mạnh của công nghệ số, tỉnh đang dần hiện thực hóa khát vọng phát triển toàn diện, lấy khoa học, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số làm động lực chính; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng.

Nguồn: Baohungyen.vn