Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu, chị Chu Thị Anh Thư ở xã Đoàn Đào được cán bộ hướng dẫn tận tình. Trước đó, chị đã nhiều lần thực hiện thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia nhưng không thành công. Tại đây, chị mới hiểu rõ nguyên nhân khiến hồ sơ trước đó chưa thực hiện được và biết cách bổ sung thông tin cho đúng. Các bước được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu nên chị đã hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện.

Hiện nay vẫn còn nhiều công dân còn gặp khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến do chưa quen với việc khai báo thông tin qua hệ thống online. Từ thực tế này, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã chỉ đạo cán bộ không chỉ tập trung tiếp nhận và xử lý hồ sơ mà còn chủ động hướng dẫn cụ thể về quy trình, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến; kịp thời giải đáp những khó khăn, vướng mắc để người dân thực hiện thủ tục thuận lợi, nhanh chóng, đúng quy định. Mỗi ngày Phòng tiếp nhận từ 50 - 60 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu và các thủ tục hành chính khác. Trước khối lượng công việc lớn, lãnh đạo Phòng luôn quán triệt cán bộ, chiến sĩ nâng cao tinh thần trách nhiệm, chấp hành nghiêm quy trình công tác, rèn luyện tác phong, thái độ giao tiếp, ứng xử với Nhân dân. Mô hình Ba thêm: “Thêm giờ làm - Thêm kết quả - Thêm sự hài lòng của Nhân dân” được triển khai nhằm phát huy tinh thần chủ động, trách nhiệm, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã chủ động tham mưu Đảng ủy, Ban Giám đốc Công an tỉnh xây dựng kế hoạch và triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm đơn giản hóa quy trình, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính gắn với ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số. Một trong những cách làm thiết thực là xây dựng mô hình bảng mã QR hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính và đo lường sự hài lòng trong lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh. Theo đó, Phòng đã hoàn thành tạo mã QR đối với 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, cung cấp thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, mức lệ phí và thời gian giải quyết. Các mã QR được niêm yết công khai tại bảng niêm yết thủ tục hành chính của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính Công an tỉnh giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin. Cùng với đó, Phòng triển khai lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân thông qua ứng dụng VNeID. Việc công khai quy trình, điều kiện và các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính không chỉ tạo thuận lợi cho công dân chủ động chuẩn bị hồ sơ mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, tăng cường trách nhiệm của cán bộ trong thực thi nhiệm vụ. Phòng đã tập trung rà soát, cắt giảm thời gian thực hiện đối với 7/21 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; đơn giản hóa trình tự thực hiện hoặc thành phần hồ sơ đối với 5/21 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. 9 tháng năm 2026, Phòng đã tiếp nhận, xử lý gần 47 nghìn hồ sơ lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh cấp tỉnh; 100% số hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến.

Để bảo đảm chuyển đổi số đi vào thực chất, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh chú trọng khai thác hiệu quả các phần mềm, trang thiết bị được trang cấp; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tài liệu và kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Từ ngày 21/5/2026, phần mềm khai báo tạm trú dành cho người nước ngoài và thông báo lưu trú cho công dân Việt Nam của Bộ Công an chính thức được triển khai với nhiều tiện ích đồng bộ. Phòng đã phối hợp với lực lượng công an cấp xã tăng cường công tác kiểm tra, tuyên truyền, hướng dẫn các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh lưu trú, hộ dân có người nước ngoài tạm trú đăng ký, sử dụng phần mềm này. Chị Vũ Thị Ngát, nhân viên lễ tân khách sạn Phố Hiến bày tỏ: Phần mềm mới đã tích hợp, thay thế các phần mềm cũ với tính năng ưu việt hơn. Chỉ cần chụp hộ chiếu của người nước ngoài và căn cước công dân của người khai báo, hệ thống sẽ tự động cập nhật, đồng bộ các trường thông tin cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chính xác trong quá trình khai báo.

Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý cư trú và hỗ trợ người nước ngoài thực hiện thủ tục hành chính, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đẩy mạnh triển khai cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2 cho người nước ngoài cư trú, làm việc. Đồng thời, chuẩn bị về trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật cũng như nhân lực để tiếp nhận và xử lý hồ sơ một cách hiệu quả. Đây là một trong các nội dung trong quá trình chuyển đổi số, góp phần xây dựng môi trường sống, làm việc thân thiện, hiện đại cho người nước ngoài tại địa phương.

Nguồn:  baohungyen.vn